¡Hablemos de Marketing!

En plena campaña de vacunación de la gripe A, vamos hablar de otro tipo de virus más divertido e interesante para las empresas: las acciones de Marketing Viral. La verdad es que echándole imaginación podemos pensar en diversos significados no muy agradables, pero tranquilos, ¡que es inofensivo! En realidad, se llama así porque actúa como si fuera un virus: se trata de “infectar” a un grupo reducido de consumidores con contenido interesante (ya sean anuncios, imágenes, minipeliculas…) y que éstos lo propaguen al resto voluntariamente: los “contagien”. Detrás de este contenido están las marcas, y el objetivo final es transmitir un mensaje. Digo “objetivo final” porque a menudo las marcas no se “descubren” hasta el final,  entrando en un juego con el consumidor.

¿Quién no ha enviado nunca un email con un video gracioso que ha encontrado en Youtube? ¿Y quién no ha reenviado uno que ha recibido? ¿O le han enviado una web graciosa y se lo ha dicho a sus amigos? Esta es la esencia, que el consumidor por propia voluntad “contagie” a los demás.

Una de las principales ventajas que presentan las acciones de Marketing Viral es elbajo coste de “propagación”, es decir, de difusión. Éste, se limita tan sólo a la primera “infección”, al primer impacto. A partir de ese momento, el coste es prácticamente cero. Teniendo en cuenta el coste por impacto de otros medios tradicionales, es cómo para tenerlo en cuenta, ¿no?

La red presenta una gran oportunidad para este tipo de acciones. Si el contenido es interesante, los internautas lo suelen compartir entre ellos a través de correo electrónico, mensajería instantánea, foros, blogs, redes sociales… Es decir, lasherramientas 2.0. No obstante, también es probable que el contenido se comparta de forma oral. “¿Has visto el anuncio ese que blablabla?”

Hace días empezó a emitirse por televisión un anuncio vestido de documental para “Ayudar al Hombre Lija”. Os lo pongo que no tiene desperdicio:

En este caso han optado por emitirlo en TV, aunque no tiene por qué. Cómo veis, el contenido impacta mucho porque es muy creativo, lo que incita a compartirlo. Para que os hagáis una idea, el video tiene ya casi 50.000 reproducciones en apenas un mes (sumando todos los videos que están subidos). Además, en varios foro han aprovechado que alguien ha publicado el video para debatir si los hombres están mejor afeitados o con barba. También en múltiples blogs se ha comentado el asunto, y en las redes sociales, como Facebook, los usuarios se han hecho fan de “Ayuda al Hombre Lija”, dónde se les informa de las actividades que la marca está haciendo. Y por supuesto, no podía faltar una web propia interactiva con contenido para pasar el rato y de paso enterarte de los productos que se quieren publicitar.

Pero no hace falta gastarse tanto dinero como lo han hecho los de este ejemplo. Con algo más sencillo, pero muy creativo y bien orientado se pueden hacer verdaderas maravillas.  Tan sólo es cuestión de generar un “Virus”, un contenido interesante para el usuario, que le incite a compartirlo con los demás.

¿Tenéis en mente alguna otra campaña de Marketing Viral que os haya impactado? ¡Seguro que sí!

Artículo original en: http://www.apuntesgestion.com/2009/11/24/la-web-2-0-un-excelente-medio-para-una-campana-de-marketing-viral/

Pues sí, hoy me he levantado con ganas de apostar, y como no me gustan las loterías ni las carreras de caballos (lo primero por ser demasiado aleatorio, y lo segundo por no conocer el tema), he decidido apostar sobre lo proximo que hará Apple (que eso ya lo tengo un poco más dominado).

Después del boom del iPod y del iPhone, ¿qué será lo siguiente? Muchos dicen que el Tablet (un ordenador con pantalla táctil), y más después de ver los resultados del iPhone. Yo no sé si finalmente lo sacarán, pero lo que sí que veo muy claro es que el siguiente paso es un lector de ebooks.

Pasará como con el iPod, que otras empresas empezarán a comercializar los productos, pero cuando se meta Apple lo popularizará y revolucionar. Además, pienso que sería muy lógico que se vendieran los libros a través de iTunes.

¿Será o no será? Ni idea, pero si yo fuera el CEO de Apple lo haría… Si lo sacan, ¡acordaros de mí!

Una recreación, aunque desde luego pienso que no será así. Al menos, seguro que usará tinta electrónica.

La semana pasada ya vinimos introduciendo las herramientas web 2.0 a nivel general, pero a partir de ahora las vamos a ver más tranquilamente. Empezaremos por los foros, una herramienta de enorme utilidad para consumidores y empresas.

Un foro es un sitio web dónde los usuarios crean “conversaciones” sobre temas en concreto. Normalmente, cada tema empieza con una pregunta, una noticia o alguna anécdota, y el resto de usuarios suelen responder. Es por lo tanto, un lugar de opinión. Obviamente, el contenido del foro es muy diferente según su temática. Los tenemos de todo tipo: de videojuegos, de moda, de coches, de motos, de telefonía, de cine, de mascotas, de cocina… Y pueden ser muy genéricos (por ejemplo, coches), más concretos (un foro de la marca Peugeot, por ejemplo) o muy concretos (sobre un modelo especial).

Son muy útiles ya que permiten al usuario saber la opinión de los demás. No es nada raro que entre alguien preguntando sobre qué producto puede comprar para satisfacer una necesidad (por ejemplo, entrar en un foro de mascotas para preguntar que puede darle de comer a un gatito recién nacido), o para decidirse entre varios modelos (alguien que tiene que decidirse entre dos modelos de teléfono móvil multimedia). Así pues, vemos que los usuarios son, efectivamente, prescriptores.

Y cómo pueden serle útiles a una empresa los foros?

En primer lugar, está claro que para conocer y comprender la opinión de los usuarios. El porqué rechazan ciertos productos, y por qué aprueban otros. Esta información es muy valiosa, y realmente está al alcance de la mano de las empresas, y además gratis (cuanto dinero gastaban las empresas en dinámicas de grupo que al final tenían una fiabilidad cuestionable…). A tener en cuenta que la reacción suele ser muy instantánea, y que se suelen comentar las noticias de actualidad relacionadas con la temática del foro.

En segundo lugar, puede dar a conocer su producto, sobretodo si es una pyme.El hecho de tener una comunidad de gente con rasgos comunes que está predispuestos a prescribirse productos lo hace muy interesante. Imaginad presentar un producto a un grupo de personas interesadas en él… Un ejemplo podría ser una empresa que se dedica a importar recambios de competición para coches. Una forma fácil de darse a conocer sería presentarse en un foro de tuning y asesorar al resto de usuarios. Además, podría ofrecer descuentos y atención personalizada a los usuarios del foro. Otro ejemplo, una importadora de cosmética exótica que se de a conocer en un foro de belleza.

También puede ser muy útil para comunicarse con sus consumidores directamente (aunque obviamente, esto no substituye otros canales de comunicación).

Por último, y esto ya lo veo un poco más cogido por los pelos, he visto alguna empresa que se ha hecho pasar por un usuario más y ha intentado publicitar el producto como si fuera un consumidor realmente satisfecho.

A mi, personalmente, esta última utilidad no me parece éticamente correcta, pero aún así, se hace. Sucede como con todas las herramientas: que pueden ser muy útiles, pero también se puede hacer mal con ellas.

¿Conocéis alguna utilidad más? Lo debatimos en los comentarios (cómo si fuera un foro, ya que estamos hablando de esto…).

Artículo originalmente escrito en: http://www.apuntesgestion.com/2009/11/18/web-2-0-los-foros-un-lugar-de-intercambio-de-los-consumidores/

Vamos a empezar a hablar de la web 2.0, ya que es un fenómeno que cada día es más importante en los negocios.  En la entrada de hoy vamos a introducirlo un poco, y en siguientes entradas entraremos más en detalle.

Pero lo primero de todo es saber qué es esto de la web 2.0. Podemos considerar la web 2.0 como las herramientas participativas de internet. Son herramientas en las que los propios usuarios generan contenido, como redes sociales (Facebook, Tuenti, MySpace, Twitter, Xing, LinkedIn…), blogs (como éste mismo), foros o páginas dónde compartir contenido (Youtube o flickr). Este tipo de contenido se ha venido desarrollando en los últimos años, y actualmente abunda en Internet. El gran crecimiento de este tipo de contenidos es una excelente oportunidad para que las empresas se puedan comunicar directamente y bidireccionalmente con sus consumidores. Es el auténtico B2C2B (Business to Consumer to Business o Empresa-Consumidor-Empresa).

No obstante, hay que tener las cosas claras y ser consciente de que es una herramienta de comunicación más, que de momento no substituye a las demás (con el tiempo tal vez sí). Por lo tanto, antes de intentar iniciar una campaña de comunicación usando estas herramientas, hay que hacerse las típicas preguntas que hay que cuestionarse antes de decidirse a usar un medio:

• ¿Llega a mis consumidores? ¿A qué porcentaje?
• ¿Mostrarán algún interés?
• ¿Con qué presupuesto cuento?
• ¿Será rentable?

Importantísimo hacerse esas preguntas y comprobar que la web 2.0 es un medio apropiado. He visto alguna acción 2.0 que se nota claramente que no ha tenido esta planificación y que simplemente se hacía por “estar a la última”.

Unos cuantos malos ejemplos (ficticios, por suerte):

• Comunicar por Twitter las últimas novedades de protesis dentales. Ni llegaría a los consumidores (el target de las protesis dentales no es un usuario tipo de Internet, precisamente), ni creo que se podría generar contenido suficiente.
• Una campaña en Facebook para que los consumidores se hagan fan de unos nuevos preservativos retardantes y poderles ofrecer contenido relacionado (nadie admitiría en público que los necesita y no se haría fan, por lo que no tendría seguimiento).
• Un blog sobre el aceite de una compañía que vende productos a nivel local (no tendría demasiada difusión).

Por lo tanto, para usar este medio, hay que asegurarse de que el target está presente en la web 2.0, que el producto es el adecuado, y que se puede generar contenido interesante.

En siguientes entradas comentaremos que están haciendo las marcas en la actualidad y si lo están haciendo bien o no. Además citaremos algunas de las herramientas más conocidas y veremos sus posibilidades.

Por cierto, ¿conocéis algún otro ejemplo de campañas 2.0 mal orientadas?

Artículo escrito originalmente en: http://www.apuntesgestion.com/2009/11/10/la-web-2-0-una-introduccion/

Todos estamos habituados a la disposición tradicional de los hipers consistente en tres grandes bloques: Alimentación, Cosmética/Droguería y Bazar (vamos, todo lo demás). Pero, ¿és la mejor? ¿Tiene algún sentido seguir esta estrategia?

Yo opino que lo ideal serían los pasillos temáticos, en los que las tres supercategorías antes citadas se unieran según su temática. Pongo varios ejemplos:

• El pasillo del Vino actualmente está normalmente al fondo del todo. Las copas, que sirven para beber el vino, sin embargo están justo en la otra punta. Si son productos complementarios, ¿por qué no ponerlos juntos? Un pasillo con las botellas de vino donde al lado, puedas encontrar las copas para beberlo. Tal vez no vayas pensando en comprar copas, pero si al comprar el vino las ves al lado, tal vez las compres. No digo nada si esto lo complementamos con una promoción… O al revés: vas a comprar unas copas y ya coges un vinito para estrenarlas.
• Tenemos los cosméticos en un pasillo, los peines y accesorios en otro, y los secadores, planchas, rizadores etc en otro. ¿Y si los ponemos juntos? ¿Y si creamos la megasección “Cuidado del Cabello”?
• ¿Por qué no poner todos los productos de puericultura (papillas, pañales, chupetes, ropita…) cerca? Quien sabe si al ir a comprar la papillita o los pañales encuentras unos zapatitos monisimos que además están bien de precio…
• ¿No podemos tener la sección Desayuno con el café soluble, las pastas, los cereales, las galletas, las tazas, los tazones, los zumos y demás?

En efecto, esto movería productos de zonas frías hacia zonas calientes y los convertiría en productos de impulso. Haciendo este cambio, yo creo que se mejoraría la rentabilidad de los hipers sensiblemente, pues la superficie total de zonas calientes se incrementaría.

Pero el cambio no es fácil, pues existirían productos que serían dificiles de asignar a una categoría. Sería cuestión de analizar los hábitos de consumo de los compradores para poder ofrecer una asociación de productos que encajen en la mente del comprador. Y por supuesto existe el problema de la reticencia al cambio. Además, puede haber productos que se tengan que ubicar en varios sitios a la vez.

No obstante, yo creo que es una buena idea. De hecho hay hipers que ya lo están implementado, y otros que utilizan lo que se llama Cross-Merchandising, que son unos expositores que colocan productos de una categoría en otra (por ejemplo, chucherías en el pasillo de los juguetes).

¿Serán los hipers así dentro de 10 años?

Ir a la contra de la tendencia de un mercado puede parecer una locura. Pero muchas veces es lo necesario para revolucionar el mercado. Por que al fin y al cabo, si todas las empresas siguieran las tendencias, el mercado se estancaría. Tiene que haber alguien que tire de las demás y “mueva” el mercado.

Nintendo es una de esas empresas. Hace ya unos pocos años revolucionó el mercado de los videojuegos, empezando a considerarlos como un elemento de entretenimiento no sólo para el perfil clásico de jugador, sino para toda la familia. Así surgieron sus últimas consolas: la Nintendo DS y la Wii, que tenían, a parte de los juegos tradicionales, otros más orientados a nuevos consumidores, como juegos para mejorar la memoria, la agudeza visual, la inteligencia, la forma física, para aprender a cocinar, para aprender idiomas…

Siguiendo con esta idea, Nintendo lo ha vuelto a hacer. La tendencia del mercado era reducir las consolas portátiles (de hecho, ¡la misma Nintendo la comenzó!), y ahora lanza al mercado un restyling de la consola más grande. ¿Por qué? Porque han visto que no era coherente su producto. Querían orientar los videojuegos de DS a la gente mayor (con Brain Training y demás del mismo estilo), sin embargo su consola tenía unas pantallas pequeñas, y un lápiz que costaba de coger para gente con dificultades de movimiento en la mano. El resultado: unNintendo DS más grande, con unas pantallas mayores y un lápiz enorme. Ideal para los de más edad.

Esto es pensar en el consumidor. Esto es un buen ejemplo de cómo se define el Marketing: Detectar oportunidades y demandas latentes y ofrecer soluciones a las necesidades de los consumidores. Bravo.